返回列表 发帖

haike进来

我想询问几个概念的含义,我觉得你应该接触到

DS8 Manage service desk and incidents

DS10 Manage problems

DS1 Define and manage service


字面意思我懂,我想知道这些的用法

上面3个概念是来自COBIT
天行健,君子以自强不息
地势坤,君子以厚德载物
   黑色海岸线欢迎您

DS8 Manage service desk and incidents  (服务台和事故管理)
DS10 Manage problems  (问题管理)
DS1 Define and manage service       (定义和管理服务级别)

这三个问题好深奥  ,光看问题就看了好几秒了.你知道我英文不怎么好,要不早去外企了
你看这个干吗用呢,难道你们老板让你写方案?
研究生也不能干这个把...
给你一个文档,自己看看,也许有帮助... 这几个问题是IT服务管理的核心流程,很好很强大~~

[ 本帖最后由 woshihaike 于 2008-5-8 04:13 编辑 ]
附件: 您需要登录才可以下载或查看附件。没有帐号?注册

TOP

果然很好很强大 中文看起来就比英文的舒服
天行健,君子以自强不息
地势坤,君子以厚德载物
   黑色海岸线欢迎您

TOP

http://www-900.ibm.com/cn/support/download/Service_Management.pdf

这个是IBM的 IT服务管理 白皮书

更好更强大~~

TOP

呵呵 谢谢
我就说怎么我找的都是英文的资料 原来中文资料都在你那里
天行健,君子以自强不息
地势坤,君子以厚德载物
   黑色海岸线欢迎您

TOP

返回列表 回复 发帖