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tT
风灵风之子发表于 2008-5-8 00:27 | 只看该作者

haike进来

我想询问几个概念的含义，我觉得你应该接触到

DS8 Manage service desk and incidents

DS10 Manage problems

DS1 Define and manage service


字面意思我懂，我想知道这些的用法

上面3个概念是来自COBIT
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沙发
woshihaike发表于 2008-5-8 12:11 | 只看该作者
DS8 Manage service desk and incidents  (服务台和事故管理)
DS10 Manage problems  (问题管理)
DS1 Define and manage service       (定义和管理服务级别)

这三个问题好深奥  ,光看问题就看了好几秒了.你知道我英文不怎么好,要不早去外企了
你看这个干吗用呢,难道你们老板让你写方案?
研究生也不能干这个把...
给你一个文档,自己看看,也许有帮助... 这几个问题是IT服务管理的核心流程,很好很强大~~

[ 本帖最后由 woshihaike 于 2008-5-8 04:13 编辑 ]
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板凳
风灵风之子发表于 2008-5-8 13:07 | 只看该作者
果然很好很强大 中文看起来就比英文的舒服
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woshihaike发表于 2008-5-8 21:09 | 只看该作者
http://www-900.ibm.com/cn/support/download/Service_Management.pdf

这个是IBM的 IT服务管理 白皮书

更好更强大~~

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5楼
风灵风之子发表于 2008-5-9 10:41 | 只看该作者
呵呵 谢谢
我就说怎么我找的都是英文的资料 原来中文资料都在你那里
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