[求助]为什么上不了网？

紧急求救：
    我的一个朋友今天突然上不了网了。
    ping网关，服务器的结果都是quest time out,但是网关的配置是对的啊，又猜测是不是被人盗了号了，于是请我们学校的网管人员来看，可他说没什么不对的，是系统的问题，要重装系统，可是昨天还能上的啊，也没更改过系统配置啊 。
    是不是中了病毒，还是浏览网页的时候被修改了注册表？
紧急求救，谢谢解答！！！

那为什么上不了网呢？

谢谢大家！！！
网际快车的程序文件丢失和上不了网有关吗？那没有装网际快车也可以上的啊？
不懂。
我软的懂得少，硬件就更差了，我要努力学习！！！
再次感谢大家！