操作系统的讨论和请教

近来，我经常遇到一些XP没设密码的电脑（即开机直接进桌面），他们在经过进入XP用户名密码填写的步骤（即开机后应该跳出XP桌面这一步）时，无法显示出桌面及其上的图标，只有鼠标。我通常就CTRL+ALT+DELETE调出任务管理器在运行新任务EXPLORER，删掉进程中原有的EXPLORER后桌面就跳出来了，可以应下急用电脑。但这办法毕竟治标不治本，重启后可能再犯，我接着就叫客户自己杀毒或重装系统，据我了解好象没一个客户通过杀毒能彻底解决的。有谁知道这是什么毒吗？
还有以前遇到更厉害的，XP开机本该选择用户填写密码这个界面都不出来，一片黑（还是蓝，我记不清了，时间太长了）也是可见鼠标，也是鼠标可动。我当时只格C盘，还有再次犯病现象。