[转载] 客服小姐的缓兵之计

一朋友在客服工作，经常接到顾客投诉。
　　朋友是位训练有素的接线员，经常遇到很难对付的客户，话筒那边有时候传来的咆哮声都会清晰地传入我们的耳朵，常常是那几句：“快点，否则……”
　　这时候，她就像下人似的点头哈腰应答：“您别生气，我马上给您解决。”
　　按理说，朋友这么好的服务态度，对方应该会感觉满意才对，可是，总有些人在怒吼了一阵后，仍是接二连三地打电话过来抗议：“速度怎么这么慢，再这样下去就……”
　　我帮她接过几次电话后，才知道她做事有多难，敢情对方把客服当成神仙，几秒钟就能处理好复杂的售后问题。
　　不容易啊，一个笑脸菩萨也会挨骂啊！
　　昨天，中午喊朋友出去吃饭，走到门口，看她右脸贴着电话筒，温柔地说着老一套：“对不起，马上就让他们给您解决！”然后左脸转向空中，粗鲁地大喊：“嘿，你们这帮家伙，磨蹭什么呢？快点！顾客等你们去他家解决问题呢！”
　　话筒那边立刻静下来。朋友回过头，重新换上温柔的语气说：“谢谢您的理解，他们很快就会到您家解决问题。”
　　她一脸轻松地放下话筒。我好奇地问：“你刚才对谁吼呢？”她得意地说：“对空气！”而后又加上一句：“这是缓兵之计……”

借我三千虎骑，复我浩荡中华！饮马恒河畔，剑指天山西；碎叶城揽月，库叶岛赏雪；黑海之滨垂钓，贝加尔湖面张弓；中南半岛访古，东京废墟遥祭华夏列祖。汉旗指处，望尘逃遁——敢犯中华天威者、虽远必诛

黑海舰队大尉

主题: 0
积分: 285
贝壳: 285 个
性别: 男
注册时间: 2006-10-22
最后登录: 2011-11-29

热情勋章勤劳勋章贡献勋章

沙发

fcts1230发表于 2007-9-9 12:03 | 显示全部帖子

原帖由煙霞于 2007-9-9 11:54 AM 发表
经典额..............
可惜LZ一般都不会看的额.......

错
我一般登录的时候发帖，不登录的时候看帖
因为每次开黑海就要登陆一次，太麻烦
我只有在发帖的时候才登录
当然，少儿不宜的帖子是狼队专用
偶是不看滴

TOP

返回列表回复发帖

[转载] 客服小姐的缓兵之计

[收藏此主题] [关注此主题的新回复]

[通过 QQ、MSN 分享给朋友]