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标题: haike进来 [打印本页]

作者: 风灵风之子 时间: 2008-5-8 00:27 标题: haike进来

我想询问几个概念的含义，我觉得你应该接触到

DS8 Manage service desk and incidents

DS10 Manage problems

DS1 Define and manage service

字面意思我懂，我想知道这些的用法

上面3个概念是来自COBIT

作者: woshihaike 时间: 2008-5-8 12:11

DS8 Manage service desk and incidents  (服务台和事故管理)
DS10 Manage problems  (问题管理)
DS1 Define and manage service    (定义和管理服务级别)

这三个问题好深奥  ,光看问题就看了好几秒了.你知道我英文不怎么好,要不早去外企了
你看这个干吗用呢,难道你们老板让你写方案?
研究生也不能干这个把...
给你一个文档,自己看看,也许有帮助... 这几个问题是IT服务管理的核心流程,很好很强大~~

[ 本帖最后由 woshihaike 于 2008-5-8 04:13 编辑 ]

作者: 风灵风之子 时间: 2008-5-8 13:07

果然很好很强大中文看起来就比英文的舒服

作者: woshihaike 时间: 2008-5-8 21:09

http://www-900.ibm.com/cn/support/download/Service_Management.pdf

这个是IBM的 IT服务管理白皮书

更好更强大~~

作者: 风灵风之子 时间: 2008-5-9 10:41

呵呵谢谢
我就说怎么我找的都是英文的资料原来中文资料都在你那里

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