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客服小姐的缓兵之计
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作者:
fcts1230
时间:
2007-9-7 19:00
标题:
客服小姐的缓兵之计
一朋友在客服工作，经常接到顾客投诉。
朋友是位训练有素的接线员，经常遇到很难对付的客户，话筒那边有时候传来的咆哮声都会清晰地传入我们的耳朵，常常是那几句：“快点，否则……”
这时候，她就像下人似的点头哈腰应答：“您别生气，我马上给您解决。”
按理说，朋友这么好的服务态度，对方应该会感觉满意才对，可是，总有些人在怒吼了一阵后，仍是接二连三地打电话过来抗议：“速度怎么这么慢，再这样下去就……”
我帮她接过几次电话后，才知道她做事有多难，敢情对方把客服当成神仙，几秒钟就能处理好复杂的售后问题。
不容易啊，一个笑脸菩萨也会挨骂啊！
昨天，中午喊朋友出去吃饭，走到门口，看她右脸贴着电话筒，温柔地说着老一套：“对不起，马上就让他们给您解决！”然后左脸转向空中，粗鲁地大喊：“嘿，你们这帮家伙，磨蹭什么呢？快点！顾客等你们去他家解决问题呢！”
话筒那边立刻静下来。朋友回过头，重新换上温柔的语气说：“谢谢您的理解，他们很快就会到您家解决问题。”
她一脸轻松地放下话筒。我好奇地问：“你刚才对谁吼呢？”她得意地说：“对空气！”而后又加上一句：“这是缓兵之计……”
作者:
绝对倾情
时间:
2007-9-7 23:38
哈哈,有一套啊
作者:
默读忧伤
时间:
2007-9-7 23:42
大街上这么喊会不会太失礼了？
作者:
绝对倾情
时间:
2007-9-7 23:43
别人马上叫医生来抓到病院去
作者:
绿荫娇子
时间:
2007-9-9 11:29
标题:
妙啊
作者:
煙霞
时间:
2007-9-9 11:54
经典额..............
可惜LZ一般都不会看的额.......
作者:
fcts1230
时间:
2007-9-9 12:03
原帖由
煙霞
于 2007-9-9 11:54 AM 发表
经典额..............
可惜LZ一般都不会看的额.......
错
我一般登录的时候发帖，不登录的时候看帖
因为每次开黑海就要登陆一次，太麻烦
我只有在发帖的时候才登录
当然，少儿不宜的帖子是狼队专用
偶是不看滴
作者:
煙霞
时间:
2007-9-9 13:42
晕................
为什么就我保存了COOKIES的额........
作者:
流浪的逍遥
时间:
2007-9-9 20:35
我也保存了
但叶子给我设置了自动消除
这样的客服,回头客不多
欢迎光临 黑色海岸线论坛 (http://bbs.thysea.com/)
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