[讨论] Norton杀毒软件严重误报，大量用户无法开机

一、事件分析：

今日，超级巡警团队接受到大量用户求助，因为安装Norton杀毒软件，升级到最新特征定义后，导致将系统杀坏，无法开机。

杀软报警截图如下：

经过分析，这是该杀软对系统正常文件的误报，鉴于Norton杀毒软件在国际上有庞大的装机量，将会有大批用户遭遇无法开机现象。

关于被报文件netapi32.dll：

文件说明：
netapi32.dll 名称为：Microsoft LAN Manager DLL，它是是Windows网络应用程序接口，用于支持访问微软网络。

经过我们分析，该文件可以正常通过微软数字签名认证，从而正是证实了该杀软误报。

该杀软为什么会误报该文件呢？经过我们追踪分析，netapi32.dll曾经跟近年几个重要的漏洞有关，其中04年的Lsasrv.dll 漏洞，它是从系统Netapi32.dll中找到DsRolepEncryptPasswordStart函数，在第一个参数过长导致了溢出。由于 Netapi32.dll中的DsRoleUpgradeDownlevelServer函数是一个客户端函数，该漏洞只能在本机触发，所以黑客会修改 Netapi32.dll，将请求发送给本机的变量地址改为黑客制定指定的IP地址，从而远程利用该漏洞。此外还有其它的漏洞出现在 Netapi32.dll本身，由于杀软会检测该文件是否被修改利用，从而就造成了特征提取错误，误报了系统中原本正常的文件。

二、解决方案：

在该杀毒软件报警后，不要重启动系统，会造成无法启动。
1、在病毒服务器的系统中心将病毒库恢复到17日以前的版本。
2、对于已经更新病毒定义的客户端，千万不要重新启动电脑，关掉symantec antivirus 服务，从隔离区里面恢复被隔离的两个文件。
3、使用该杀软的信任列表和目录，将该文件临时加入到信任列表中，并及时关注官方最新升级特征。
4、紧急停用该杀软。
5、如果系统已经无法启动，可以使用windows 安装光盘启动系统，执行如下命令恢复被杀除的文件(x表示光盘盘符)：
expand x:\I386\netapi32.dl_ c:\windows\system32\netapi32.dll
expand x:\I386\netapi32.dl_ c:\windows\system32\dllcache\netapi32.dll
expand x:\I386\lsasrv.dl_ c:\windows\system32\lsasrv.dll
expand x:\I386\lsasrv.dl_ c:\windows\system32\dllcache\lsasrv.dll
6、超级巡警团队已经紧急联系了Symantec官方，SAV用户可以在官方解决这一问题后及时更新。

近日不少电脑用户发现装有诺顿杀毒系统的电脑，在按照诺顿清除病毒的要求重新启动操作系统后，系统出现瘫痪。


瑞星公司表示，出现此种情况是由于诺顿杀毒软件升级病毒库后，把Windows XP系统的关键系统文件当作病毒清除，导致重启后系统瘫痪。据了解，截至中午12点已有超过7千名个人用户和近百家企业用户向瑞星客户服务中心求助，更多用户由于系统繁忙无法打入电话。


诺顿误杀系统文件时，显示的信息


安全专家表示，安装了MS06-070补丁的XP系统，如果将诺顿升级最新病毒库，则诺顿杀毒软件会把系统文件netapi32.dll、lsasrv.dll隔离清除，从而造成系统崩溃。由于国外品牌的笔记本和台式机多数预装了Windows XP系统和诺顿杀毒软件，这些用户极其容易遭到此次“误杀”攻击，因此中国大陆地区将有数百万台电脑面临崩溃的危险。由于该次误杀只发生在简体中文版的XP系统上，因此对国外用户几乎没有影响。



瑞星客户服务中心的疫情监控工程师分析，赛门铁克在企业级市场上占有相当大的份额，特别在金融、电信等行业拥有一定的优势，因此此次误杀会导致许多企业网络完全瘫痪。根据初步预测，此次诺顿误杀将是近年来最严重的一次安全事故，给国内用户造成的整体经济损失甚至可能超过“熊猫烧香”病毒。


关于该事件的原因，瑞星研发负责人刘刚表示，近年来部分反病毒企业为了追求病毒数量、查杀率、新病毒反应时间等单项技术指标，而降低了产品测试的标准，这样做会导致两个很严重的后果，一是误报率急速上升，二是容易出现重大的产品BUG，甚至导致比普通的病毒攻击更严重的后果。


据了解，虽然在某些技术评比中饱受责难，瑞星公司依然坚持传统的、非常耗时耗力的“白名单”测试制度，而国外大部分病毒公司已经取消了该项测试。刘刚解释，本着对用户负责的态度，不管多先进的技术，都要建立在稳定可靠的基础之上，否则一个重大的低级错误，将导致灾难性的后果，这也是瑞星“偏执”的理由。


关于该安全事故的预防和解决方法


瑞星反病毒专家建议：还没有受到误杀影响的用户


1、拔掉网线再开启计算机。



2、启动计算机后，关闭诺顿杀毒软件的实时监控程序再插入网线上网。



3、等待赛门铁克公司解决该问题后，才可以继续启用诺顿实时监控程序。

4、关闭杀毒软件实时监控程序可能导致计算机感染其它的病毒、木马及恶意程序，用户可以暂时选用其它的杀毒软件。


对于系统已经瘫痪的用户：

1、使用windows 安装光盘启动系统，在提示菜单处按R进入恢复控制台。

2、在提示中按“1”然后回车，选择需要修复的系统，并输入管理员密码。


3、执行如下命令进行修复（X表示光盘盘符）：

Expand x:\I386\netapi32.dl_ c:\windows\system32\ [回车]

Expand x:\I386\netapi32.dl_ c:\windows\system32\dllcache\ [回车]

Expand x:\I386\lsasrv.dl_ c:\windows\system32\ [回车]

Expand x:\I386\lsasrv.dl_ c:\windows\system32\dllcache\ [回车]

4、重新启动计算机，关闭诺顿的实时监控程序。

5、启动诺顿的隔离区，恢复netapi32.dll和lsasrv.dll。

6、等待赛门铁克公司解决该问题后，才可以继续启用诺顿实时监控程序。

7、关闭杀毒软件实时监控程序可能导致计算机感染其它的病毒、木马及恶意程序，用户可以暂时选用其它的杀毒软件

想不到，若吨也会误报！