请高手帮助分析：这个黑客是怎么破坏我们网站的？

我们有个英文网站，里面有请专业公司用数据库做的订单，现在有一个黑客（其实这个人也不是学计算机专业的），
不知用什么方法使我们收不到订单结果，
国外有客户在发订单，而且发的过程都正常，他们没有收到我们的反馈就用其它方式询问，还有我们
请在国外的中国人帮助发订单，发的过程也完全正常，有时收得到，有时收不到。
但我们自己在国内发，就完全正常，全都可以收到。
我们确知是那个黑客所为，现在想从技术上制止他，或者得到有效的证据后上报有关部门解决。
我们的网站空间、域名都在国内，NT系统，ACCESS数据库做的订单。
那个黑客非专业人士，应该不是用非常专业高深的方法，但是一些软件工程师也没碰到过这种情况。
请教高手，他是怎么进行的破坏？期望解答，谢谢！